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唯德关于疫情期间客户远程办公系统服务工作说明
发布时间 | 2020-01-30
唯德关于疫情期间
客户远程办公系统服务工作说明
尊敬的客户:
鉴于新型冠状病毒疫情影响,为加强疫情防控工作,减少人员疫情传播,更好保障员工健康安全,唯德根据国务院最新放假安排延长春节假期,现就延期期间客户远程办公,唯德知易通知识产权解决方案系统相关客户服务工作说明如下:
1、关于唯德延假及上班安排
唯德春节假期延长至2月2日(农历正月初九,星期日),自2月3日至2月7日全体员工远程办公,2月10日返岗办公,保障客户需求得到及时响应,确保系统稳定运行。
2、关于客户系统事务处理
在此期间,唯德团队将竭尽所能提供及时、高效的系统技术支持,保障客户需求及时响应,系统问题及时处理,为客户业务顺利开展及系统稳定运行保驾护航。如果客户员工在家办公、异地使用系统,电脑需要安装递交助手或者CPC等,可通过运维群、电话等方式及时联系我们。
3、关于唯德系统远程办公说明
唯德知易通知识产权解决方案系统,支持异地远程协同办公,实现从客户跟进、立案、配案、核稿、递交、官文处理等全e化线上作业。
整个业务各环节及处理流程全线上操作,各岗位间协同作业,进度实时透明,同时系统的智能化处理机制可减少大量人工重复作业,提升管理效率。
系统的智能化应用于以下几个方面:
1、规则弹性配置,智能自动化管理
支持从期限、费用、任务、核稿、奖金等多维度弹性配置规则,实现系统智能自动化管理,减少人为工作的失误概率,提升内部管理效能。
2、无缝对接官方,自动生成标准格式文件
专利案件可无缝对接官方CPC、CEPCT、USPTO EFS-web系统;商标案件无缝对接商标电子申请网,智能自动生成递交标准格式文件,简化递交操作,节省人力及时间成本。
3、智能解析官文,自动批量导入
自动获取官文内容信息、审查文件内容,实现非手工化的案件信息更新、处理事项、官方期限监控,智能化解放人力繁杂工作。
4、智能解析邮件,往来邮件全记录
系统集成工作邮箱,智能解析邮件内容,获取附件解析文件,并支持自主弹性设定邮件标签规则,关联邮件至案件后可依规则更新案件相关信息。
5、智能检核撰写文件
申请文件进行智能化核稿,减轻核稿工作量,减少补正率,加快审查进度,促进公司内部业务发展。
最后,唯德感谢广大客户一直以来对我们工作的支持与信任,我们将持续响应国家号召积极开展全员疫情防控工作,在保证员工身体健康的同时,持续为您提供专业、高效的服务,确保各项事务能够得到妥善处理。
2020年,唯德全体员工愿与您携手共进!
防控疫情,中国加油!武汉加油!
深圳市唯德科创信息有限公司
2020年1月29日